المساعدة الطارئة والخدمة الطارئة المجانية

في روسيا، تُقدَّم الرعاية الصحية للجميع، بمن فيهم الأجانب، مجانًا في الحالات التي تهدد الحياة، ولا يجوز رفضها. تشرح هذه الصفحة أرقام الطوارئ، والخدمات المجانية والمدفوعة، وما ينبغي قوله عند استدعاء سيارة الإسعاف، وكيف يمكن للمواطنين الأتراك التواصل مع البعثات الدبلوماسية. للحصول على القائمة الكاملة للأرقام، راجع O2.1.

• 112 — رقم الطوارئ الموحد: يمكن الاتصال به من جميع المشغلين. وفقًا لإدارة موسكو، المكالمة مجانية؛ ويمكن إجراؤها حتى إذا كان الخط قد أُغلق بسبب عدم سداد الرسوم أو لم تكن هناك بطاقة SIM في الهاتف.
• 101 — الإطفاء والإنقاذ (وزارة الطوارئ الروسية: "01 أو 101")
• 102 — الشرطة
• 103 — الإسعاف (скорая медицинская помощь)
• 104 — خدمة أعطال الغاز الطبيعي
• ترد الأرقام 101–104 في دليل إدارة موسكو للهواتف الثابتة والمحمولة.
• خط المساعدة التابع لوزارة الطوارئ الروسية: +7 495 400 99 99 · خط المعلومات: +7 495 983 79 01
• بموجب القانون الروسي، يُتاح استقبال المكالمات على الرقم 112 للجميع مجانًا ودون انقطاع.

• يعرّف القانون الروسي الرعاية الصحية بثلاثة أشكال:
  • الطارئة (экстренная): عند وجود خطر على الحياة بسبب مرض مفاجئ أو حالة طارئة أو تفاقم مرض مزمن
  • العاجلة (неотложная): عند وجود مرض مفاجئ أو تفاقم، ولكن من دون خطر واضح على الحياة
  • المخططة (плановая): الخدمات التي لا يؤدي تأجيلها إلى تهديد الصحة
• الخدمة الطارئة: تقدم المؤسسة الصحية والطبيب هذه الخدمة دون تأخير ومجانًا. ويُحظر رفضها.
• سيارة الإسعاف: تقدم المؤسسات الصحية الحكومية والبلدية خدمة الإسعاف للأجانب مجانًا.
• الخدمات العاجلة والمخططة: إذا لم تكن مشمولًا بتأمين ОМС، فتُقدَّم بموجب عقد خدمة مدفوعة أو وثيقة تأمين ДМС الخاصة بك (راجع R7.1).
• في موسكو، تقدم травмпункт (عيادة الإصابات) خدمات مجانية للإصابات غير المهددة للحياة دون طلب وثيقة تأمين.

1. اتصل بالرقم 103 أو 112. إذا كنت بحاجة إلى أكثر من خدمة طوارئ واحدة (مثلًا في حادث مروري)، فاتصل بالرقم 112.
2. لا تغلق الهاتف. قد تسمع ردًا آليًا خلال أوقات الازدحام في موسكو. إذا أغلقت الهاتف وأعدت الاتصال، فقد تعود إلى نهاية قائمة الانتظار.
3. اذكر باختصار ما يلي:
   • ما حدث
   • رقم الهاتف الذي تتصل منه
   • عنوان وجود المريض؛ وإذا كنت في الشارع، فاذكر معلمًا واضحًا؛ وإذا كنت في مبنى سكني، فاذكر أقرب مدخل والمبنى والطابق ورمز الباب
   • اسم المريض واسم عائلته وتاريخ ميلاده أو عمره
4. جهّز وثائقك: جواز السفر، ووثيقة ОМС أو ДМС إن وجدت، وقائمة الأدوية التي تستخدمها.
5. اتبع تعليمات الموظفين. قد يستمر الموظف في طرح الأسئلة عليك أو إرشادك أثناء توجه الفريق إليك.
6. إذا كان هناك خطر على الحياة في موسكو، تصل سيارة الإسعاف (скорая) خلال 20 دقيقة على الأكثر، وإذا لم يكن هناك خطر على الحياة، يصل فريق المساعدة العاجلة (неотложная) خلال ساعتين على الأكثر.
7. إذا لم تكن متأكدًا من كون الحالة طارئة، يمكنك في موسكو الاتصال بالرقم 103 وطلب استشارة هاتفية من طبيب أقدم.

• 122 — خط المعلومات الطبية الموحد في موسكو: يُتصل به لاستدعاء طبيب إلى المنزل. ويلزم لذلك امتلاك وثيقة ОМС. يستقبل الخط مكالمات البالغين في أيام العمل من 08:00 إلى 19:00، والسبت من 09:00 إلى 17:30، والأحد من 09:00 إلى 15:30.
• إذا لم تكن لديك وثيقة ОМС ولكن لديك وثيقة ДМС، فاتصل بشركة التأمين الخاصة بك.
• يمكن لمن لا يملكون وثيقة تأمين أيضًا استدعاء سيارة الإسعاف أو طبيب الطوارئ عبر الرقم 103.
• قد تختلف الأرقام وساعات العمل في المناطق الأخرى. راجع موقع إدارة الصحة في المنطقة التي توجد فيها.

• في حال الإصابة بمرض خطير أو وقوع حادث أو دخول المستشفى، أبلغ البعثة الدبلوماسية التركية في منطقتك.
• هواتف المناوبة للبعثات الدبلوماسية التركية (خارج أوقات الدوام والعطلات الرسمية):
  • سفارة موسكو: +7 906 770 11 90 · المقسم: +7 495 994 48 08
  • القنصلية العامة في قازان: +7 937 524 93 17
  • القنصلية العامة في كراسنودار: +7 918 632 54 92
  • القنصلية العامة في سانت بطرسبرغ: +7 933 340 91 33
• مركز الاتصال القنصلي لوزارة الخارجية (على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع): +90 312 292 29 29
• "إبلاغ الطوارئ في الخارج" عبر e-Devlet: يمكنك الإبلاغ عن موقعك ونوع الحالة الطارئة (بما في ذلك الحالات الصحية) وبيانات الاتصال الخاصة بك وشخص يمكن التواصل معه وصورة أو وثيقة بحجم لا يتجاوز 1 ميغابايت. ويوجه النظام البلاغ إلى البعثة المعنية وفقًا لموقعك.
• إذا كان لديك تأمين صحي خاص، فاتصل أيضًا بخط المساعدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع الوارد في وثيقة التأمين.

• تأخير استدعاء سيارة الإسعاف بسبب القلق من التكلفة في حالة الطوارئ. العلاج مجاني عند وجود خطر على الحياة.
• إغلاق الهاتف وإعادة الاتصال أثناء انتظار الدور بعد الاتصال بالرقم 103.
• عدم ذكر العنوان ومعلومات مدخل المبنى بوضوح.
• الاعتقاد بأن العلاج بعد زوال الخطر على الحياة سيكون مجانيًا أيضًا.
• عدم حمل جواز السفر ومعلومات وثيقة التأمين.
• عدم إبلاغ البعثة الدبلوماسية والأقارب في الحالات الخطيرة.

• هل خدمة الإسعاف مدفوعة للأجانب؟ لا. تقدم المؤسسات الصحية الحكومية والبلدية خدمة الإسعاف للأجانب مجانًا.
• ليست لدي وثيقة تأمين. هل يمكن للمستشفى أن يرفض استقبالي في حالة الطوارئ؟ لا. بموجب القانون، تقدم الرعاية الصحية الطارئة دون تأخير ومجانًا، ولا يجوز رفضها.
• هل يمكنني الاتصال بالرقم 112 من هاتف بلا رصيد أو بلا بطاقة SIM؟ نعم، وفقًا لإدارة موسكو. المكالمة مجانية، ويمكن إجراؤها حتى إذا كان الخط مغلقًا أو لم تكن بطاقة SIM مثبتة.
• لا أعرف اللغة الروسية. ماذا أفعل؟ احتفظ بعنوانك مكتوبًا باللغة الروسية على هاتفك. واطلب المساعدة من شخص بجانبك عند الحاجة، واتصل بالبعثة الدبلوماسية.
• إلى أين أذهب بسبب إصابة بسيطة؟ إذا لم يكن هناك خطر على الحياة في موسكو، فاذهب إلى травмпункт؛ إذ يقدم خدمة مجانية دون طلب وثيقة تأمين.
• دخلت المستشفى. هل ينبغي أن أبلغ البعثة الدبلوماسية؟ نعم. اتصل بهاتف المناوبة أو استخدم "إبلاغ الطوارئ في الخارج" على e-Devlet.

• موسكو – كيفية استدعاء خدمات الطوارئ
• موسكو – استدعاء الطبيب وسيارة الإسعاف والمساعدة العاجلة
• قواعد تقديم الرعاية الصحية للأجانب (قرار الحكومة رقم 631، النشر الرسمي)
• قانون الصحة 323-FZ، المادة 11: لا يجوز رفض المساعدة الطارئة
• قانون 112 رقم 488-FZ (النشر الرسمي)
• e-Devlet – إبلاغ الطوارئ في الخارج
• وزارة الخارجية التركية – المعاملات القنصلية ومركز الاتصال