أرقام الطوارئ

ستجدون في هذه الصفحة أرقام الطوارئ التي يمكنكم الاتصال بها في روسيا وأوكرانيا، إضافة إلى أرقام المناوبة التابعة لبعثات تركيا في البلدين. احفظوا الأرقام في هاتفكم؛ واحملوا معكم نسخة مكتوبة منها تحسبًا لنفاد شحن الهاتف.

• 112 — رقم الطوارئ الموحد (единый номер «112»). يوصلكم بجميع خدمات الطوارئ.
• 101 — الإطفاء والإنقاذ (من الهاتف الثابت 01)
• 102 — الشرطة (من الهاتف الثابت 02)
• 103 — الإسعاف (من الهاتف الثابت 03)
• 104 — خدمة أعطال الغاز الطبيعي (من الهاتف الثابت 04)
• تلزم المادة 52 من قانون الاتصالات الروسي المشغلين بتوفير إمكانية الاتصال بخدمات الإطفاء والشرطة والإسعاف وأعطال الغاز على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع ومجانًا.
• يستند نظام 112 إلى القانون الاتحادي 488-FZ. ووفقًا للقانون، فإن الاتصال بالرقم 112 متاح للجميع ومجاني ومتواصل.
• تُقدَّم المساعدة الطبية الطارئة مجانًا للأجانب في روسيا (انظر R7.2).

• الرقم الموحد للإطفاء والإنقاذ: 01 أو 101
• خط الثقة (единый «телефон доверия»): +7 495 400 99 99
• خط معلومات الوزارة: +7 495 983 79 01
• خطوط الثقة في المناطق التي توجد فيها بعثات تركيا:
  • موسكو: +7 495 637 31 01
  • سانت بطرسبرغ: +7 812 299 99 99
  • تتارستان (قازان): +7 843 288 46 96
  • إقليم كراسنودار: +7 861 250 60 34

• 112 — رقم الطوارئ الموحد. يعمل في جميع مناطق أوكرانيا؛ ويمكنكم طلب أكثر من خدمة في الوقت نفسه.
  • يمكن للأجانب في أوكرانيا أيضًا الاتصال بالرقم المعتاد 911؛ إذ تُحوَّل المكالمة إلى 112.
  • يوجد بين مشغلي 112 متحدثون بالإنجليزية والبولندية والإسبانية والكرواتية والتشيكية والسلوفاكية والكورية واليابانية والفرنسية والصينية والجورجية.
  • للوصول إلى خدمة 112 في أوكرانيا من خارج البلاد: +380 44 290 11 12
  • لإجراء مكالمة عبر Wi-Fi عند عدم توفر شبكة الهاتف المحمول، يوجد تطبيق وزارة الداخلية "112 Ukraine". يجب تسجيل الدخول قبل استخدامه.
• 101 — الإطفاء والإنقاذ
• 102 — الشرطة
• 103 — الإسعاف
• 104 — خدمة أعطال الغاز الطبيعي

• الخط الساخن لوزارة الداخلية الأوكرانية: 1536
• الخط الساخن لخدمة حرس الحدود الحكومية: 1598
• الخط الساخن المجاني للشرطة الوطنية: 0 800 50 02 02
• الخط الساخن للحكومة: 1545
• خط المعلومات التابع لإدارة مدينة كييف: 1551 (كييف فقط)

• مركز الاتصال القنصلي لوزارة الخارجية التركية (على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع): +90 312 292 29 29. يمكن الاتصال به من روسيا وأوكرانيا. ويمكنكم أيضًا مراسلة الرقم نفسه عبر WhatsApp.
• خطوط المناوبة والطوارئ لبعثات تركيا في روسيا:
  • سفارة تركيا في موسكو: +7 906 770 11 90 (في أيام الأسبوع من 18:00 إلى 09:00 وخلال العطلات الرسمية) · المقسم +7 495 994 48 08
  • القنصلية العامة في قازان: +7 937 524 93 17
  • القنصلية العامة في كراسنودار: +7 918 632 54 92
  • القنصلية العامة في سانت بطرسبرغ: +7 933 340 91 33
• خطوط المناوبة والطوارئ لبعثات تركيا في أوكرانيا:
  • سفارة تركيا في كييف: +380 63 211 47 65
  • القنصلية العامة في أوديسا: +380 93 711 00 24، +380 93 711 00 26
• لمعرفة المنطقة التابعة لكل بعثة، انظروا O1.1 وU0.4.

• إذا تعذر عليكم الوصول عبر الهاتف، يمكنكم من خلال هذه الخدمة على الحكومة الإلكترونية إبلاغ وزارة الخارجية بموقعكم ونوع حالة الطوارئ وبيانات الاتصال بكم.
• يُوجَّه البلاغ إلى البعثة المختصة وفقًا لموقعكم (انظر U0.4).

• تذكّر وزارة حالات الطوارئ الروسية بأن وصول المعلومات إلى المشغل بوضوح واكتمال يؤدي إلى وصول المساعدة بسرعة أكبر. استمعوا إلى أسئلة المشغل دون هلع.
• اذكروا بإيجاز ما حدث: حريق، حادث، مرض، إصابة.
• اذكروا العنوان الكامل: المدينة، الشارع، المبنى، الشقة. وإذا كنتم لا تعرفونه، اذكروا معلمًا واضحًا قريبًا.
• اذكروا عدد المصابين أو المرضى.
• اذكروا اسمكم ورقم هاتفكم.
• لا تغلقوا الهاتف قبل أن يسمح المشغل بذلك.
• إذا كنتم لا تعرفون الروسية أو الأوكرانية، احتفظوا بعنوان إقامتكم مكتوبًا باللغة المحلية على هاتفكم.

• الاتصال بالأرقام 01 أو 02 أو 03 أو 04 من الهاتف المحمول في روسيا. من الهاتف المحمول يُتصل بالأرقام 101 أو 102 أو 103 أو 104 أو 112.
• الاتصال بمقسم البعثة خارج ساعات العمل. اتصلوا بخط المناوبة.
• الاعتقاد بعدم إمكانية الوصول إلى 112 في أوكرانيا عند عدم توفر الشبكة. استخدموا تطبيق "112 Ukraine" إذا توفر Wi-Fi.
• حفظ الأرقام على الهاتف فقط.
• الاتصال بالأرقام الداخلية القديمة لسفارة كييف التي أُعلن عنها في عام 2022. خط المناوبة الحالي هو +380 63 211 47 65.

• هل الاتصال بالرقم 112 في روسيا مدفوع؟ لا. الاتصال بالرقم 112 مجاني وفقًا للقانون.
• هل يمكنني الحصول على المساعدة باللغة الإنجليزية في أوكرانيا؟ نعم. يوجد مشغلون يتحدثون الإنجليزية على الرقم 112.
• هل يمكنني طلب المساعدة من تركيا لأحد أقاربي في أوكرانيا؟ يمكن الوصول إلى خدمة 112 في أوكرانيا من خارج البلاد عبر الرقم +380 44 290 11 12.
• متى ينبغي أن أتصل بمركز الاتصال القنصلي؟ في حالة طارئة أو عندما يتعذر عليكم الوصول إلى البعثة. يقدم مركز الاتصال المعلومات، وينقل الموضوع إلى أقرب بعثة عند الحاجة.
• كيف يمكنني الوصول إلى البعثة ليلًا؟ عبر خط المناوبة أو الطوارئ التابع للبعثة. يعمل خط المناوبة في موسكو في أيام الأسبوع من 18:00 إلى 09:00 وخلال العطلات الرسمية.

• وزارة حالات الطوارئ الروسية
• وزارة حالات الطوارئ الروسية – خطوط الثقة حسب المناطق
• القانون الاتحادي 488-FZ – نظام 112 (النص الكامل)
• وزارة الداخلية الأوكرانية – خدمة 112
• وزارة الداخلية الأوكرانية – تنزيل تطبيق "112 Ukraine"
• الحكومة الإلكترونية – الإبلاغ عن حالة طوارئ خارج البلاد
• وزارة الخارجية التركية – قائمة البعثات في الخارج