الاتصال القنصلي في حالات الطوارئ والتسجيل

توضح هذه الصفحة كيفية تواصل المواطنين الأتراك الموجودين في أوكرانيا أو المتجهين إليها مع ممثليات تركيا. ستجدون أرقام الطوارئ، والممثلية المسؤولة عن كل منطقة، وكيفية تزويد الممثلية بالمعلومات، وما يمكن للقنصلية أن تفعله لكم وما لا يمكنها فعله.

• سفارة الجمهورية التركية في كييف — مسؤولة عن المواطنين في 14 منطقة (انظر أدناه)
  • العنوان: Panasa Myrnoho Str. No: 22, 01011 Kiev
  • الهاتف: +380 44 281 07 50 (للمعاملات القنصلية خلال أيام الأسبوع من 14.30 إلى 17.30؛ وخارج هذه الساعات يوجد نظام رد صوتي)
  • المناوب / الطوارئ: +380 63 211 47 65
  • البريد الإلكتروني: embassy.kiev@mfa.gov.tr
  • ساعات العمل: الاثنين–الجمعة 09.00–13.00 و14.00–18.00. يراجع المواطنون الذين لديهم مواعيد بين 09.30 و12.30.
  • تُحصّل الرسوم القنصلية ورسوم التأشيرات باليورو فقط.
• القنصلية العامة للجمهورية التركية في أوديسا — مسؤولة عن المواطنين في 12 منطقة
  • العنوان: Leontovycha St. 5, 65014 Odessa
  • الهاتف: +380 48 722 79 11، +380 48 722 79 39، +380 48 720 72 00
  • المناوب / الطوارئ: +380 93 711 00 24، +380 93 711 00 26
  • البريد الإلكتروني: consulate.odessa@mfa.gov.tr
  • ساعات تقديم الطلبات: 09.30–12.30 و13.30–17.00
• الممثليات الفخرية: القنصلية العامة الفخرية في لفيف، والقنصلية العامة الفخرية في سيمفروبول، والقنصلية الفخرية في خاركيف.

• سفارة كييف: مناطق كييف، تشيرنيهيف، تشيركاسي، خميلنيتسكي، خاركيف، ترنوبل، سومي، ريفنه، بولتافا، لفيف، لوغانسك، جيتومير، دنيبروبتروفسك وفولين.
• القنصلية العامة في أوديسا: جمهورية القرم ذاتية الحكم، مدينة سيفاستوبول، ومناطق أوديسا، ميكولايف، كيروفوهراد، إيفانو فرانكيفسك، تشيرنيفتسي، خيرسون، زابوريجيا، زاكارباتيا، دونيتسك وفينيتسا.
• للمعاملات الاعتيادية، راجعوا ممثلية المنطقة التي توجدون فيها.
• في حالات الطوارئ، اتصلوا بخط المناوب في أقرب ممثلية إليكم.

1. إذا كان هناك خطر على الحياة، اتصلوا أولاً بخط الطوارئ الأوكراني 112 (انظر O2.1).
2. ثم اتصلوا بخط المناوب في ممثلية منطقتكم:
   • سفارة كييف: +380 63 211 47 65
   • القنصلية العامة في أوديسا: +380 93 711 00 24 أو +380 93 711 00 26
3. إذا تعذر عليكم الوصول إلى الممثلية، اتصلوا بمركز اتصال الشؤون القنصلية التابع لوزارة الخارجية: +90 312 292 29 29 (على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع). ويمكنكم أيضاً مراسلة الرقم نفسه عبر WhatsApp.
4. يقدم لكم مركز الاتصال المعلومات فوراً. وإذا كانت المشكلة تتطلب متابعة، فإنه يحيل الموضوع إلى أقرب ممثلية والوحدة المعنية في الوزارة؛ وتتواصل هذه الوحدة معكم مباشرة.
5. تعمل خطوط المناوبين خارج ساعات العمل أيضاً.

• تتوقع وزارة الخارجية من الأشخاص المتجهين إلى البلدان التي توجد فيها مخاطر أمنية أن يرسلوا بيانات هويتهم واتصالهم إلى أقرب ممثلية عبر الهاتف أو البريد أو الفاكس أو البريد الإلكتروني. وبذلك يمكن الوصول إليكم ومساعدتكم عند الحاجة.
• ويُطلب منكم أيضاً متابعة إعلانات وزارة الخارجية في حالات التطورات الاستثنائية مثل الحرب.
• ولتسهيل معالجة طلبكم، اكتبوا في بريدكم الإلكتروني ما يلي:
  • اسمكم واسم عائلتكم ورقم الهوية التركية
  • رقم جواز سفركم
  • عنوانكم ورقم هاتفكم في أوكرانيا
  • اسم ورقم هاتف أحد أقاربكم الذين يمكن الوصول إليهم في تركيا
• إذا كنتم تعيشون في أوكرانيا لفترة طويلة، انظروا O1.6 لتسجيل عنوانكم في الخارج وتسجيل الناخبين.

• يمكنكم عبر هذه الخدمة التابعة لوزارة الخارجية على e-Devlet إرسال بلاغ مباشر إلى الوزارة في حالات الطوارئ.
• تدخلون في النموذج ما يلي:
  • موقعكم أو عنوانكم
  • نوع حالة الطوارئ: زلزال، أمن/حرب، صحة/وباء، تسونامي، حادث مواصلات، أخرى
  • رقم هاتفكم وعنوان بريدكم الإلكتروني
  • وصف الحالة
  • اسم شخص يمكن الوصول إليه ورقمه
  • صورة أو وثيقة بحجم لا يتجاوز 1 ميغابايت
• يطابق النظام موقعكم مع مناطق اختصاص الممثليات ويوجه البلاغ إلى الممثلية المعنية.
• يمكن الدخول إلى الخدمة باستخدام كلمة مرور e-Devlet أو التوقيع عبر الهاتف المحمول أو التوقيع الإلكتروني أو بطاقة الهوية التركية أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. تحققوا من عمل بيانات الدخول قبل مغادرتكم.

• تساعد المواطنين الأتراك. وبناءً على طلبكم وإذا سمحت القوانين المحلية، تساعد أيضاً المواطنين الأتراك الذين يحملون جنسية بلد آخر.
• إذا فقدتم جواز سفركم أو سُرق، يمكنها إصدار جواز سفر مؤقت صالح للعودة إلى تركيا.
• تساعدكم في التواصل مع السلطات المحلية والمؤسسات في تركيا.
• إذا تم احتجازكم أو توقيفكم أو صدرت بحقكم إدانة، تحاول مقابلتكم في أقرب وقت ممكن إذا رغبتم. كما تُبلغ أقاربكم إذا طلبتم ذلك.
• تتدخل لدى السلطات المحلية في حالات اختطاف الأطفال، ووفاة أقاربكم في الخارج، والعثور على الأشخاص المفقودين.
• في حالات الحرب أو الحرب الأهلية أو الانتفاضة أو الكوارث الطبيعية، تتخذ التدابير اللازمة لإخراج المواطنين الأتراك من البلد إذا اقتضت السلامة ذلك.
• إذا واجهتم صعوبات مالية، تساعد أقاربكم على إرسال الأموال إليكم.
• تزودكم ببيانات الاتصال بالمحامين والمستشفيات والأطباء والمترجمين المحلفين المحليين.

• لا تستطيع تمكينكم من دخول بلد أجنبي إذا لم يكن لديكم جواز سفر أو تأشيرة سارية.
• لا تستطيع التدخل في قرارات الحدود والهجرة والإقامة في البلد الأجنبي.
• لا تستطيع تعيين محامٍ نيابة عنكم أو متابعة الدعوى. ولا يمكنها التدخل في الإجراءات القضائية أو إخراجكم من السجن.
• لا تستطيع دفع ديونكم أو فواتيركم.
• لا تستطيع العثور لكم على عمل أو التخطيط لسفركم.
• لا تستطيع توفير موظف لمرافقتكم في شؤونكم الخاصة مثل فتح حساب مصرفي أو الحصول على خط هاتف.
• لا تستطيع البحث فعلياً عن الأشخاص المفقودين.
• لا تستطيع التقدم بطلب إلى سكن طلابي نيابة عنكم أو توقيع عقد إيجار مع مالك العقار نيابة عنكم.

1. أبلغوا الشرطة الوطنية الأوكرانية عن الفقدان فوراً واحصلوا على وثيقة تثبته. وأبلغوا أيضاً الشخص أو المؤسسة التي دعتكم أو تستضيفكم.
2. قدموا بلاغاً خطياً إلى دائرة الهجرة الحكومية الأوكرانية (ДМС). تمنحكم دائرة الهجرة وثيقة وتبلغ دائرة حرس الحدود بالواقعة.
3. راجعوا ممثلية الجمهورية التركية. يمكن للممثلية إصدار جواز سفر مؤقت للعودة إلى تركيا.
4. يتم الخروج من أوكرانيا باستخدام جواز سفركم الجديد أو وثيقة العودة التي أصدرتها الممثلية.

• تُجرى المعاملات الاعتيادية مثل جوازات السفر والسجل المدني والتوثيق والخدمة العسكرية بموعد. الموعد: konsolosluk.gov.tr. للتفاصيل، انظروا O1.2 وO1.3.
• يوجد في سفارة كييف وحدة للاستشارات القانونية تقدم معلومات حول المسائل القانونية غير المتعلقة بالمعاملات القنصلية. يقدم المستشار معلومات عن التشريعات والسبل التي يمكن اتباعها بشأن المشكلات القانونية التي تواجهونها في أوكرانيا.
• الرقم الوارد في إعلان السفارة المؤرخ 24 مايو 2022 هو: +380 63 045 14 53. تحققوا من حداثة الرقم لدى بدالة السفارة قبل الاتصال.
• إذا احتجتم إلى تعيين محامٍ، يمكن للممثلية تزويدكم ببيانات الاتصال، لكنها لا تستطيع تعيين محامٍ نيابة عنكم.

• الاتصال برقم البدالة خارج ساعات العمل. في حالات الطوارئ، اتصلوا بخط المناوب.
• استخدام أرقام الطوارئ القديمة. يوجد في إعلان سفارة كييف لعام 2025 وصفحة الاتصال رقم مناوب واحد: +380 63 211 47 65.
• عدم إبلاغ الممثلية ببيانات الهوية والاتصال.
• تجربة بيانات الدخول إلى e-Devlet لأول مرة أثناء وجودكم في الخارج.
• توقع أن تعين القنصلية محامياً لكم أو تدفع ديونكم.
• محاولة مغادرة البلد دون إبلاغ الشرطة ودائرة الهجرة بفقدان جواز السفر.

• كيف أصل إلى الممثلية ليلاً؟ عبر خط المناوب / الطوارئ التابع للممثلية. وإذا تعذر الوصول إليها، فإن مركز الاتصال القنصلي مفتوح على مدار الساعة.
• كيف أعرف إذا جرى إجلاء من أوكرانيا؟ تصدر وزارة الخارجية إعلانات في الحالات الاستثنائية. وإذا أبلغتم الممثلية ببيانات هويتكم واتصالكم، يمكن التواصل معكم مباشرة.
• أنا مواطن تركي وأوكراني؛ هل تساعدني القنصلية؟ نعم، إذا طلبتم ذلك وسمحت القوانين المحلية.
• ماذا أفعل إذا تم احتجازي؟ اطلبوا إبلاغ الممثلية التركية. تحاول الممثلية مقابلتكم وتبلغ عائلتكم إذا طلبتم، لكنها لا تستطيع إطلاق سراحكم.
• ليس لدي كلمة مرور e-Devlet، كيف أرسل بلاغ طوارئ؟ يمكنكم الدخول أيضاً باستخدام التوقيع عبر الهاتف المحمول أو التوقيع الإلكتروني أو بطاقة الهوية التركية أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. أو اتصلوا مباشرة بمركز الاتصال أو أرسلوا رسالة عبر WhatsApp.

• e-Devlet – إشعار الطوارئ في الخارج
• وزارة الخارجية التركية – نظام المواعيد والمعاملات القنصلية
• وزارة الخارجية التركية – الدليل القنصلي للمسافرين إلى الخارج
• سفارة الجمهورية التركية في كييف – الاتصال ومنطقة الاختصاص
• القنصلية العامة للجمهورية التركية في أوديسا – الاتصال ومنطقة الاختصاص
• وزارة الخارجية التركية – قائمة البعثات في الخارج