الوصول إلى الخدمات الصحية والمساعدة الطارئة

هذه الصفحة مخصصة للمواطنين الأتراك المقيمين في أوكرانيا أو الموجودين فيها لفترة قصيرة. وتوضح الرقم الذي يجب الاتصال به في حالات الطوارئ، والحالات التي تصل فيها سيارة الإسعاف، والشروط التي تتيح للأجانب الحصول على الخدمات الصحية، وقواعد الرسوم. للتأمين الصحي، راجع U6.2.

• 103 — المساعدة الطبية الطارئة (екстрена медична допомога). رقم موحد في جميع أنحاء أوكرانيا؛ يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• 112 — خط الطوارئ العام. يغطي جميع المناطق. يقدم المشغلون الاستشارات بالإنجليزية والألمانية والفرنسية والبولندية والتشيكية والكورية، إلى جانب الأوكرانية.
• يمكن استخدام تطبيق وزارة الداخلية "112 Ukraine" إذا كانت شبكة الهاتف المحمول ضعيفة أو منقطعة.
• 1536 — الخط الساخن لوزارة الداخلية الأوكرانية.
• عند إطلاق إنذار الغارات الجوية، توجهوا إلى أقرب ملجأ. ويسمح بالتوجه إلى الملجأ أيضًا خلال ساعات حظر التجول (راجع U0.3).
• خطوط الطوارئ التركية:
  • سفارة كييف: +380 63 211 47 65
  • القنصلية العامة في أوديسا: +380 93 711 00 24، +380 93 711 00 26
  • مركز اتصال الشؤون القنصلية بوزارة الخارجية (على مدار الساعة): +90 312 292 29 29
• يمكنكم أيضًا إرسال معلومات عن حالتكم الطارئة وموقعكم من خلال خدمة الإبلاغ عن حالة طارئة خارج البلاد على بوابة الحكومة الإلكترونية e-Devlet.

• تُحدد الحالات الرئيسية التي يخرج فيها فريق الإسعاف في قائمة وزارة الصحة رقم 583 المؤرخة 26 مارس 2021:
  • فقدان الوعي المفاجئ، والنوبات، واضطراب التنفس المفاجئ
  • ألم الصدر المفاجئ، والنزيف الشديد، والإصابات
  • السكتة الدماغية، والنوبة القلبية، والتسمم، ورد الفعل التحسسي
  • الاشتباه في الإصابة بمرض معدٍ وغيرها من الحالات المهددة للحياة
• إذا لم تكن الحالة طارئة، يقدم الموظف المشورة عبر الهاتف أو يوجهكم إلى طبيب الأسرة.
• لا تصل سيارة الإسعاف في الحالات التالية: الحالات غير الطارئة، أو تقديم معلومات خاطئة، أو الحقن أو تغيير الضمادات المجدول، أو طلب تقرير أو وصفة طبية.
• لا يلزم إقرار طبيب الأسرة أو الإحالة للحصول على المساعدة الطارئة.
• عند الاتصال:
  • اذكروا اسم المريض وجنسه وعمره ورقم هاتفكم
  • اشرحوا الشكاوى بوضوح قدر الإمكان وأجيبوا عن جميع أسئلة الموظف
  • قدموا العنوان الكامل: المنطقة، ومكان الإقامة، والشارع، ورقم المبنى والشقة، والطابق، ورمز الباب، والمدخل
  • استقبلوا الفريق في الشارع إن أمكن؛ وأغلقوا الحيوانات الأليفة في غرفة منفصلة
  • جهزوا جواز سفر المريض ووثائقه الطبية

• وفقًا لقرار مجلس وزراء أوكرانيا رقم 667 المؤرخ 22 يونيو 2011، فإن المساعدة الطبية المقدمة إلى الأجانب الموجودين مؤقتًا في أوكرانيا، بما في ذلك المساعدة الطارئة، تكون مقابل رسوم ما لم ينص التشريع أو اتفاق دولي على خلاف ذلك.
• يمكن للأجانب مراجعة أي مؤسسة صحية حكومية أو بلدية.
• تحدد المؤسسة المقدمة للخدمة قيمتها. ويمكن الدفع نقدًا (بالغريفنا) أو عن طريق البنك.
• إذا كان لديكم عقد مع شركة تأمين مقيمة في أوكرانيا، تتولى شركة التأمين الدفع. وإذا تجاوزت التكاليف حد التأمين، تدفعون الفرق (راجع U6.2).
• إذا لم يكن لديكم تأمين ولا تستطيعون إثبات حقكم في العلاج المجاني، فعليكم دفع التكاليف، بما فيها المساعدة الطارئة.
• إذا لم يتم الدفع، تُحل المسألة بمشاركة ممثلية بلد الأجنبي في أوكرانيا.
• تذكر الخدمة الصحية الوطنية الأوكرانية (НСЗУ) أن المساعدة الطارئة مشمولة في برنامج الدولة المضمون ومجانية، وتُقدم لكل من يحتاج إليها. أما قاعدة الرسوم الخاصة بالأجانب فترد في القرار رقم 667. احملوا وثيقة التأمين معكم دائمًا.

• يُعد برنامج الرعاية الصحية المضمون من الدولة (Програма медичних гарантій) قائمة بالخدمات المدفوعة من ميزانية الدولة. ويُحدَّث البرنامج سنويًا.
• يتم الوصول إلى معظم الخدمات المجانية من خلال إقرار موقّع مع طبيب الأسرة أو الطبيب المعالج أو طبيب الأطفال (декларація). وللفحوصات والاستشارات التخصصية، يصدر الطبيب إحالة إلكترونية (е-направлення).
• الخدمات التي لا تتطلب إحالة: المساعدة الطارئة والرعاية الأولية؛ طبيب النساء والتوليد، والطبيب النفسي، وطبيب علاج الإدمان، وطبيب السل، والأخصائي النفسي، وطبيب الأطفال؛ والطبيب الذي يتابعكم في حالة المرض المزمن.
• حق توقيع الإقرار: وفقًا لبيان الحكومة الأوكرانية، يمكن لكل من يعيش بصورة دائمة في أوكرانيا توقيع الإقرار. والوثائق المقبولة بدلًا من جواز السفر الأوكراني:
  • وثيقة الجنسية المؤقتة
  • تصريح الإقامة الدائمة (посвідка на постійне проживання)
  • وثيقة اللاجئ
  • وثيقة الشخص المحتاج إلى حماية إضافية
• لا يرد تصريح الإقامة المؤقتة (посвідка на тимчасове проживання) في هذه القائمة.
• تذكر صفحة صحة السفر التابعة لوزارة الصحة التركية أن الأجانب الحاصلين على تصريح إقامة رسمي يمكنهم التسجيل في العيادة الإقليمية من خلال التصريح بعنوانهم والاستفادة مجانًا من العلاج الخارجي. اسألوا العيادة قبل التسجيل عن الوثيقة التي تقبلها.
• خط معلومات الخدمة الصحية الوطنية: 16-77 (من الاثنين إلى الخميس 09:00–18:00، والجمعة 09:00–16:45).

• توصيات وزارة الصحة التركية بشأن أوكرانيا:
  • احرصوا على تحديث اللقاحات الروتينية: الحصبة والحصبة الألمانية والنكاف، والدفتيريا، والكزاز، والسعال الديكي، وجدري الماء، وشلل الأطفال، والإنفلونزا السنوية
  • يوصى بلقاح التهاب الكبد A
  • يوصى بلقاح التهاب الكبد B عند احتمال الخضوع لإجراء طبي أو الحصول على وشم أو وجود شريك جديد
  • يمكن التفكير في لقاح داء الكلب لمن لديهم خطر مرتفع للتلامس مع الحيوانات
  • لا يُطلب تقديم شهادة لقاح الحمى الصفراء عند دخول أوكرانيا
• ينبغي عدم تفضيل مياه الصنبور؛ وتتوفر المياه المعبأة في المتاجر.
• تتوفر بسهولة في الصيدليات الأدوية الأساسية مثل أدوية الزكام والمسكنات وأدوية السعال. ويوصى بإحضار الأدوية الخاصة التي تستخدمونها باستمرار من تركيا.
• يمكنكم قبل السفر مراجعة مراكز صحة السفر المعتمدة التابعة لوزارة الصحة للحصول على الاستشارة. خط استشارات صحة السفر: 444 77 34 (من داخل تركيا).

• توجد ملاجئ مجهزة في الجامعات التي تقدم التعليم الحضوري؛ ويتم إبلاغ الطلاب بتعليمات الإنذار (راجع U4.2).
• وفقًا لـ Study in Ukraine، تستخدم الجامعات التي تقدم التعليم الحضوري مولدات لضمان الكهرباء المستمرة وStarlink للاتصال؛ وتعمل شبكة الهاتف المحمول في جميع أنحاء البلاد.
• لا تُجرى المعاملات في الوحدات الحكومية، مثل إدارة الهجرة، أثناء إنذار الغارات الجوية؛ خططوا لمواعيدكم الرسمية وفقًا لذلك.
• أبقوا هواتفكم مشحونة تحسبًا لانقطاع الكهرباء والإنترنت؛ وإذا لم تتوفر شبكة الهاتف المحمول، استخدموا تطبيق "112 Ukraine".

• الطوارئ: 103 (الإسعاف) · 112 (الطوارئ العامة) · 1536 (الخط الساخن لوزارة الداخلية)
• الخدمة الصحية الوطنية الأوكرانية (НСЗУ) — البرنامج الصحي المضمون من الدولة، وطبيب الأسرة، والشكاوى
  • خط المعلومات: 16-77
  • الموقع: nszu.gov.ua
• سفارة الجمهورية التركية في كييف
  • العنوان: Panasa Myrnoho Sok. No: 22, 01011 Kiev
  • الهاتف: +380 44 281 07 50 · الطوارئ: +380 63 211 47 65 · البريد الإلكتروني: embassy.kiev@mfa.gov.tr
• القنصلية العامة للجمهورية التركية في أوديسا
  • العنوان: Leontovycha Sok. 5, 65014 Odesa
  • الهاتف: +380 48 722 79 11، +380 48 722 79 39، +380 48 720 72 00 · الطوارئ: +380 93 711 00 24، +380 93 711 00 26
• مركز اتصال الشؤون القنصلية بوزارة الخارجية التركية (على مدار الساعة): +90 312 292 29 29

• تقديم عنوان ناقص عند الاتصال بـ103 (الطابق، المدخل، رمز الباب). يؤدي ذلك إلى إضاعة الفريق وقتًا في العثور عليكم.
• عدم حمل وثيقة التأمين. علاج الأجنبي الموجود مؤقتًا مقابل رسوم.
• طلب سيارة إسعاف للحالات غير الطارئة. لن يصل الفريق، بل سيوجهكم إلى طبيب الأسرة.
• افتراض إمكانية توقيع إقرار طبيب الأسرة باستخدام بطاقة الإقامة المؤقتة.
• عدم إحضار كمية كافية من الأدوية المستخدمة باستمرار من تركيا.
• نفاد شحن الهاتف أثناء انقطاع الكهرباء وعدم القدرة على الوصول إلى خطوط الطوارئ.

• ما رقم سيارة الإسعاف في أوكرانيا؟ 103. ورقم الطوارئ العام هو 112.
• هل يوجد شخص يتحدث التركية على الرقم 112؟ وفقًا للبيان الرسمي، يقدم المشغلون الاستشارات بالإنجليزية والألمانية والفرنسية والبولندية والتشيكية والكورية؛ ولم تُذكر التركية.
• هل أدفع مقابل العلاج الطارئ بصفتي أجنبيًا؟ وفقًا للقرار رقم 667، تكون المساعدة الطبية للأجنبي الموجود مؤقتًا، بما فيها الطارئة، مقابل رسوم؛ وإذا كان لديكم تأمين، تدفع شركة التأمين.
• هل يمكنني التسجيل لدى طبيب الأسرة؟ وفقًا لبيان الحكومة الأوكرانية، يمكن لحاملي تصريح الإقامة الدائمة توقيع الإقرار. ولا يرد تصريح الإقامة المؤقتة في هذه القائمة.
• ماذا يحدث إذا لم أستطع دفع تكاليف العلاج؟ وفقًا للقرار رقم 667، إذا رفض الأجنبي الدفع، تتم مناقشة تكاليف المؤسسة الصحية بمشاركة ممثلية بلد الأجنبي في أوكرانيا. ولتجنب هذه الحالة، احصلوا على تأمين بحد تغطية كافٍ.

• e-Devlet – الإبلاغ عن حالة طارئة خارج البلاد
• مجلس وزراء أوكرانيا – إجراءات تقديم المساعدة الطبية للأجانب (القرار رقم 667)
• الخدمة الصحية الوطنية الأوكرانية – دليل المساعدة الطبية الطارئة
• الخدمة الصحية الوطنية الأوكرانية – البرنامج الصحي المضمون من الدولة
• وزارة الصحة التركية – صحة السفر، صفحة أوكرانيا
• وزارة الخارجية التركية – إعلانات السفر إلى الخارج
• نظام مواعيد القنصليات