قال النائب في مجلس الدوما الروسي إيليا فولفسون إنه يمكن طلب إعادة احتساب بعض رسوم خدمات الإسكان والمرافق المحسوبة على أساس عدد الأشخاص، إذا ظل المسكن خاليًا لأكثر من خمسة أيام كاملة.
وأوضح فولفسون أن الإجراء قد يشمل البنود المحسوبة على أساس عدد الأشخاص، وليس الخدمات التي تقيسها العدادات الفردية، مشيرًا إلى حالات مثل الإقامة لفترة طويلة في منزل صيفي، ورحلات العمل الطويلة، والعطلات، والإقامة في المستشفى.
يجب تقديم الطلب خلال 30 يومًا من العودة
يجب تقديم طلب إعادة الاحتساب إلى شركة الإدارة أو الجهة الموردة للمصدر خلال 30 يومًا من العودة إلى المسكن. ويمكن إرفاق تذاكر السفر، ووثائق رحلة العمل، وفواتير الفنادق، والتقرير الطبي أو الوثائق الصادرة عن مجمع المنازل الصيفية كأدلة داعمة للطلب.
معايير الخدمة قد تؤدي إلى خفض الرسوم
قال فولفسون إن الرسوم يجب أن تُحصّل فقط مقابل الخدمات المقدمة فعليًا وبالجودة المناسبة. وتشمل مشكلات جودة الخدمة التي قد تستدعي إعادة الاحتساب عدم تدفئة المسكن بما يكفي خلال أشهر الشتاء أو بقاء المياه الساخنة فاترة لفترة طويلة.
وبحسب المعايير التي ذكرها فولفسون، يجب أن تتراوح درجة حرارة المياه الساخنة بين 60 و75 درجة، وأن تبلغ درجة الحرارة في أماكن المعيشة خلال الشتاء 18 درجة على الأقل. وذُكر أن الحد الأدنى في الشقق الواقعة في الزوايا هو 20 درجة.
ويمكن خفض الرسوم بنسبة 0.15 في المئة عن كل درجة تقل فيها الخدمة عن المعايير، وعن كل ساعة يستمر فيها الإخلال بالمعايير. كما يمكن احتساب رسوم المياه الساخنة وفق تعرفة المياه الباردة عندما تنخفض درجة الحرارة إلى أقل من 40 درجة.
التوصية بتحرير محضر رسمي بشأن الانقطاعات
ولقبول مشكلة جودة الخدمة سببًا لإعادة الاحتساب، أوصي بالإبلاغ عن العطل أو الاتصال بمركز الاتصال وتحرير محضر رسمي. ويُعد هذا المستند الدليل الأساسي على أن الخدمة لم تُقدَّم وفق المعايير المحددة.
ويجب ألا تتجاوز انقطاعات المياه الباردة أو الساخنة ثماني ساعات إجمالًا خلال الشهر، وأربع ساعات في المرة الواحدة. وفي حال تجاوز هذه المدد، يمكن تطبيق خفض بنسبة 0.15 في المئة من رسوم الخدمة المعنية عن كل ساعة إضافية.
فحص العدادات وأخطاء الاحتساب
كما عُدّ فحص قراءات العدادات وتصحيح أخطاء الاحتساب من أسباب إعادة الاحتساب. وذُكر أنه في حال تأخر فحص العداد أو عدم إرسال القراءات في الوقت المحدد، قد تُحتسب الرسوم أولًا على أساس متوسط الاستهلاك، ثم وفق معيار ذي تعرفة مرتفعة.
وقال فولفسون إن المبلغ المحصل بالزيادة يجب خصمه من المدفوعات اللاحقة بعد استكمال فحص العداد أو الحصول على قراءة الفحص.
