Acil yardım ve ücretsiz acil hizmet

Rusya'da hayatı tehdit eden bir durumda sağlık hizmeti herkese, yabancılara da ücretsiz verilir ve reddedilemez. Bu sayfa acil numaraları, hangi hizmetin ücretsiz hangisinin ücretli olduğunu, ambulans çağırırken ne söyleyeceğinizi ve Türk vatandaşlarının temsilciliklere nasıl ulaşacağını anlatır. Numaraların tam listesi için bkz. O2.1.

• 112 — Tek acil numara: bütün operatörlerden aranır. Moskova yönetimine göre arama ücretsizdir; hat ödenmediği için kapatılmış olsa ya da telefonda SIM kart olmasa bile arama yapılabilir.
• 101 — itfaiye ve kurtarma (Rusya Acil Durumlar Bakanlığı: "01 ya da 101")
• 102 — polis
• 103 — ambulans (скорая медицинская помощь)
• 104 — doğalgaz arıza servisi
• 101-104 numaraları Moskova yönetiminin rehberinde sabit ve cep telefonları için verilmiştir.
• Rusya Acil Durumlar Bakanlığı güven hattı: +7 495 400 99 99 · Bilgi hattı: +7 495 983 79 01
• Rus kanununa göre 112 hattında çağrıların kabulü herkese açık, ücretsiz ve kesintisizdir.

• Rus kanunu sağlık hizmetini üç biçimde tanımlar:
  • Acil (экстренная): ani hastalık, durum ya da kronik hastalık alevlenmesinde hayati tehlike varsa
  • İvedi (неотложная): ani hastalık ya da alevlenme var ama açık bir hayati tehlike yok
  • Planlı (плановая): ertelenmesi sağlığı tehlikeye atmayan hizmetler
• Acil hizmet: sağlık kurumu ve hekim bu hizmeti gecikmeden ve ücretsiz verir. Reddetmek yasaktır.
• Ambulans: devlet ve belediye sağlık kurumları ambulans hizmetini yabancılara ücretsiz verir.
• İvedi ve planlı hizmet: ОМС'li değilseniz ücretli hizmet sözleşmesine ya da ДМС poliçenize göre verilir (bkz. R7.1).
• Moskova'da hayati tehlike taşımayan yaralanmalarda травмпункт (yaralanma polikliniği) poliçe aranmadan ücretsiz hizmet verir.

1. 103'ü ya da 112'yi arayın. Birden fazla acil servis gerekiyorsa (ör. trafik kazası) 112'yi arayın.
2. Telefonu kapatmayın. Moskova'da yoğun saatlerde otomatik yanıt duyabilirsiniz. Kapatıp yeniden ararsanız sıranın sonuna düşersiniz.
3. Kısaca şunları söyleyin:
   • ne olduğu
   • aradığınız telefon numarası
   • hastanın bulunduğu adres; sokaktaysanız açık bir yer tarifi; apartmansa en yakın giriş, blok, kat ve kapı kodu
   • hastanın adı, soyadı ve doğum tarihi ya da yaşı
4. Belgelerinizi hazırlayın: pasaport, varsa ОМС ya da ДМС poliçesi, kullandığınız ilaçların listesi.
5. Görevlilerin talimatlarına uyun. Görevli, ekip yoldayken size soru sormaya ya da yol göstermeye devam edebilir.
6. Moskova'da hayati tehlike varsa ambulans (скорая) en geç 20 dakikada, hayati tehlike yoksa ivedi yardım ekibi (неотложная) en geç 2 saatte gelir.
7. Durumun acil olup olmadığından emin değilseniz Moskova'da 103'ü arayıp kıdemli hekimden telefonla danışmanlık isteyebilirsiniz.

• 122 — Moskova Tek Tıbbi Bilgi Hattı: evde hekim çağırmak için aranır. Bunun için ОМС poliçesi gerekir. Hat yetişkinler için hafta içi 08.00–19.00, cumartesi 09.00–17.30, pazar 09.00–15.30 arasında çağrı alır.
• ОМС poliçeniz yoksa ama ДМС poliçeniz varsa sigorta şirketinizi arayın.
• Poliçesi olmayanlar da 103'ten ambulans ya da acil hekim çağırabilir.
• Diğer bölgelerde numaralar ve saatler farklı olabilir. Bulunduğunuz bölgenin sağlık yönetiminin sitesine bakın.

• Ağır bir hastalık, kaza ya da hastaneye yatış durumunda bölgenizdeki T.C. temsilciliğine haber verin.
• T.C. temsilciliklerinin nöbetçi telefonları (mesai dışı ve resmî tatiller):
  • Moskova Büyükelçiliği: +7 906 770 11 90 · Santral: +7 495 994 48 08
  • Kazan Başkonsolosluğu: +7 937 524 93 17
  • Krasnodar Başkonsolosluğu: +7 918 632 54 92
  • St. Petersburg Başkonsolosluğu: +7 933 340 91 33
• Dışişleri Konsolosluk Çağrı Merkezi (7/24): +90 312 292 29 29
• e-Devlet "Yurt Dışı Acil Durum Bildirimi": konumunuzu, acil durum türünü (sağlık dahil), iletişim bilgilerinizi, size ulaşılabilecek bir kişiyi ve en çok 1 MB'lık fotoğraf ya da belgeyi bildirirsiniz. Sistem bildirimi konumunuza göre ilgili temsilciliğe yönlendirir.
• Özel sağlık sigortanız varsa poliçedeki 7/24 asistans hattını da arayın.

• Acil durumda ücret kaygısıyla ambulans çağırmayı geciktirmek. Hayati tehlikede tedavi ücretsizdir.
• 103'ü arayıp sıra beklerken telefonu kapatıp yeniden aramak.
• Adresi ve bina giriş bilgilerini net söylememek.
• Hayati tehlike geçtikten sonraki tedavinin de ücretsiz olacağını sanmak.
• Pasaportu ve poliçe bilgilerini yanında taşımamak.
• Ağır bir durumda temsilciliğe ve yakınlara haber vermemek.

• Ambulans yabancılar için ücretli mi? Hayır. Devlet ve belediye sağlık kurumları ambulans hizmetini yabancılara ücretsiz verir.
• Poliçem yok. Hastane acil durumda beni geri çevirebilir mi? Hayır. Kanuna göre acil sağlık hizmeti gecikmeden ve ücretsiz verilir; reddedilemez.
• 112'yi kontörsüz ya da SIM'siz telefondan arayabilir miyim? Moskova yönetimine göre evet. Arama ücretsizdir; hat kapatılmış olsa ya da SIM kart takılı olmasa da yapılabilir.
• Rusça bilmiyorum. Ne yapmalıyım? Adresinizi Rusça yazılı olarak telefonunuzda hazır tutun. Gerekirse yanınızdaki birinden yardım isteyin ve temsilciliği arayın.
• Hafif bir yaralanma için nereye gitmeliyim? Moskova'da hayati tehlike yoksa травмпункт'a gidin; poliçe aranmadan ücretsiz hizmet verir.
• Hastaneye yattım. Temsilciliğe haber vermeli miyim? Evet. Nöbetçi telefonu arayın ya da e-Devlet'teki Yurt Dışı Acil Durum Bildirimi'ni kullanın.

• Moskova – Acil servisler nasıl çağrılır
• Moskova – Hekim, ambulans ve acil yardım çağırma
• Yabancılara sağlık hizmeti kuralları (Hükümet kararı No. 631, resmî yayın)
• Sağlık Kanunu 323-FZ md. 11: acil yardım reddedilemez
• 112 Kanunu 488-FZ (resmî yayın)
• e-Devlet – Yurt Dışı Acil Durum Bildirimi
• T.C. Dışişleri – Konsolosluk işlemleri ve çağrı merkezi