Экстренная помощь и бесплатная неотложная помощь

В России в ситуации, угрожающей жизни, медицинская помощь предоставляется всем, в том числе иностранцам, бесплатно, и в её оказании нельзя отказать. На этой странице рассказывается о номерах экстренных служб, о том, какие услуги бесплатны, а какие платны, что сказать при вызове скорой помощи и как гражданам Турции связаться с представительствами. Полный список номеров см. в разделе O2.1.

• 112 — единый номер экстренных служб: доступен у всех операторов. Согласно администрации Москвы, звонок бесплатный; позвонить можно даже при заблокированной из-за неуплаты связи или без SIM-карты в телефоне.
• 101 — пожарная служба и спасатели (МЧС России: «01 или 101»)
• 102 — полиция
• 103 — скорая медицинская помощь
• 104 — аварийная служба газовой сети
• Номера 101–104 указаны в справочнике администрации Москвы для стационарных и мобильных телефонов.
• Телефон доверия МЧС России: +7 495 400 99 99 · Информационная линия: +7 495 983 79 01
• Согласно российскому законодательству, приём звонков по номеру 112 доступен всем, является бесплатным и осуществляется круглосуточно.

• Российское законодательство предусматривает три вида медицинской помощи:
  • Экстренная: при внезапном заболевании, состоянии или обострении хронического заболевания, если существует угроза жизни
  • Неотложная: при внезапном заболевании или обострении, но когда явной угрозы жизни нет
  • Плановая: помощь, отсрочка которой не представляет угрозы для здоровья
• Экстренная помощь: медицинская организация и врач оказывают её безотлагательно и бесплатно. Отказывать в ней запрещено.
• Скорая помощь: государственные и муниципальные медицинские учреждения оказывают скорую помощь иностранцам бесплатно.
• Неотложная и плановая помощь: если у вас нет полиса ОМС, она предоставляется на основании договора на платные услуги или полиса ДМС (см. R7.1).
• В Москве при травмах, не представляющих угрозы жизни, травмпункт оказывает бесплатную помощь без проверки полиса.

1. Позвоните по номеру 103 или 112. Если требуется несколько экстренных служб (например, при ДТП), звоните по номеру 112.
2. Не кладите трубку. В часы пик в Москве можно услышать автоматический ответ. Если прервать звонок и позвонить снова, вы окажетесь в конце очереди.
3. Кратко сообщите:
   • что произошло
   • номер телефона, с которого вы звоните
   • адрес, по которому находится пациент; если вы на улице — понятный ориентир; если в многоквартирном доме — ближайший подъезд, корпус, этаж и код двери
   • имя, фамилию и дату рождения или возраст пациента
4. Подготовьте документы: паспорт, при наличии полис ОМС или ДМС, список принимаемых лекарств.
5. Следуйте инструкциям диспетчера. Диспетчер может продолжать задавать вам вопросы или давать указания, пока бригада находится в пути.
6. В Москве при угрозе жизни скорая помощь прибывает не позднее чем через 20 минут, а при отсутствии угрозы жизни неотложная помощь — не позднее чем через 2 часа.
7. Если вы не уверены, является ли ситуация экстренной, в Москве можно позвонить по номеру 103 и попросить старшего врача проконсультировать вас по телефону.

• 122 — единая медицинская информационная линия Москвы: по этому номеру можно вызвать врача на дом. Для этого необходим полис ОМС. Линия принимает звонки от взрослых по будням с 08:00 до 19:00, по субботам с 09:00 до 17:30, по воскресеньям с 09:00 до 15:30.
• Если у вас нет полиса ОМС, но есть полис ДМС, позвоните в свою страховую компанию.
• Лица без полиса также могут вызвать скорую или неотложную помощь по номеру 103.
• В других регионах номера и часы работы могут отличаться. Посмотрите сайт органа управления здравоохранением вашего региона.

• При тяжёлом заболевании, аварии или госпитализации сообщите об этом в дипломатическое представительство Турции в вашем регионе.
• Дежурные телефоны представительств Турции (в нерабочее время и в официальные праздничные дни):
  • Посольство в Москве: +7 906 770 11 90 · Коммутатор: +7 495 994 48 08
  • Генеральное консульство в Казани: +7 937 524 93 17
  • Генеральное консульство в Краснодаре: +7 918 632 54 92
  • Генеральное консульство в Санкт-Петербурге: +7 933 340 91 33
• Колл-центр консульской службы Министерства иностранных дел (круглосуточно): +90 312 292 29 29
• e-Devlet «Уведомление о чрезвычайной ситуации за рубежом»: вы можете сообщить своё местоположение, тип чрезвычайной ситуации (включая медицинскую), контактные данные, сведения о человеке, с которым можно связаться, а также фотографию или документ размером не более 1 МБ. Система направит уведомление в соответствующее представительство в зависимости от вашего местоположения.
• Если у вас есть частная медицинская страховка, также позвоните на круглосуточную линию ассистанс, указанную в полисе.

• Откладывать вызов скорой помощи из-за опасений по поводу оплаты. При угрозе жизни лечение предоставляется бесплатно.
• Прерывать звонок на номер 103 и перезванивать, пока вы ждёте своей очереди.
• Не сообщать чётко адрес и данные о входе в здание.
• Считать, что лечение после устранения угрозы жизни также будет бесплатным.
• Не иметь при себе паспорта и сведений о полисе.
• Не сообщать о тяжёлом состоянии представительству и близким.

• Скорая помощь платная для иностранцев? Нет. Государственные и муниципальные медицинские учреждения оказывают скорую помощь иностранцам бесплатно.
• У меня нет полиса. Может ли больница отказать мне в экстренной ситуации? Нет. Согласно законодательству, экстренная медицинская помощь предоставляется безотлагательно и бесплатно; отказать в ней нельзя.
• Могу ли я позвонить по номеру 112 с телефона без средств или без SIM-карты? Согласно администрации Москвы, да. Звонок бесплатный; позвонить можно даже при заблокированной линии или без вставленной SIM-карты.
• Я не знаю русского языка. Что делать? Заранее сохраните адрес в письменном виде на русском языке в телефоне. При необходимости попросите помощи у находящегося рядом человека и позвоните в представительство.
• Куда обращаться при лёгкой травме? В Москве, если угрозы жизни нет, обратитесь в травмпункт; там окажут бесплатную помощь без проверки полиса.
• Меня госпитализировали. Нужно ли сообщить об этом в представительство? Да. Позвоните по дежурному телефону или воспользуйтесь сервисом «Уведомление о чрезвычайной ситуации за рубежом» на e-Devlet.

• Москва — Как вызвать экстренные службы
• Москва — Как вызвать врача, скорую или неотложную помощь
• Правила оказания медицинской помощи иностранцам (Постановление Правительства № 631, официальная публикация)
• Закон о здравоохранении 323-ФЗ, ст. 11: в экстренной помощи нельзя отказать
• Закон о системе 112 № 488-ФЗ (официальная публикация)
• e-Devlet — Уведомление о чрезвычайной ситуации за рубежом
• МИД Турции — консульские услуги и колл-центр