Sağlık hizmetine erişim ve acil yardım

Bu sayfa, Ukrayna'da yaşayan ya da kısa süreli bulunan Türk vatandaşları için. Acil durumda hangi numaranın aranacağını, ambulansın hangi durumlarda geldiğini, yabancıların sağlık hizmetine hangi şartlarla erişebildiğini ve ücret kurallarını anlatıyor. Sağlık sigortası için bkz. U6.2.

• 103 — acil tıbbi yardım (екстрена медична допомога). Tüm Ukrayna'da tek numara; 7 gün 24 saat çalışır.
• 112 — genel acil hat. Tüm bölgeleri kapsar. Operatörler Ukraynacanın yanında İngilizce, Almanca, Fransızca, Lehçe, Çekçe ve Korece de danışmanlık verir.
• Mobil şebeke zayıfsa ya da kesintideyse İçişleri Bakanlığı'nın "112 Ukraine" uygulaması kullanılabilir.
• 1536 — Ukrayna İçişleri Bakanlığı sıcak hattı.
• Hava saldırısı alarmında en yakın sığınağa gidin. Sokağa çıkma yasağı saatlerinde de sığınağa gitmek serbesttir (bkz. U0.3).
• T.C. acil hatları:
  • Kiev Büyükelçiliği: +380 63 211 47 65
  • Odessa Başkonsolosluğu: +380 93 711 00 24, +380 93 711 00 26
  • Dışişleri Konsolosluk Çağrı Merkezi (7/24): +90 312 292 29 29
• Acil durumunuzu ve konumunuzu e-Devlet'teki Yurt Dışı Acil Durum Bildirimi hizmetinden de iletebilirsiniz.

• Ambulans ekibinin çıktığı başlıca durumlar Sağlık Bakanlığı'nın 26 Mart 2021 tarihli 583 sayılı listesinde sayılır:
  • ani bilinç kaybı, nöbet, ani solunum bozukluğu
  • ani göğüs ağrısı, ağır kanama, yaralanma
  • inme, kalp krizi, zehirlenme, alerjik reaksiyon
  • bulaşıcı hastalık şüphesi ve hayatı tehdit eden diğer durumlar
• Durum acil değilse görevli telefonda danışmanlık verir ya da sizi aile hekimine yönlendirir.
• Ambulans şu durumlarda gelmez: acil olmayan durumlar, yanlış bilgi verilmesi, planlı iğne ya da pansuman, rapor veya reçete talebi.
• Acil yardım için aile hekimi beyannamesi ve sevk gerekmez.
• Ararken:
  • hastanın adını, cinsiyetini, yaşını ve sizin telefon numaranızı söyleyin
  • şikâyetleri olabildiğince açık anlatın; görevlinin tüm sorularını yanıtlayın
  • tam adresi verin: bölge, yerleşim yeri, sokak, bina ve daire numarası, kat, kapı kodu, giriş
  • mümkünse ekibi sokakta karşılayın; evcil hayvanları ayrı bir odaya kapatın
  • hastanın pasaportunu ve tıbbi belgelerini hazırlayın

• Ukrayna Bakanlar Kurulu'nun 22 Haziran 2011 tarihli 667 sayılı kararına göre, Ukrayna'da geçici olarak bulunan yabancılara tıbbi yardım, acil yardım dahil, mevzuat ya da uluslararası anlaşma aksini öngörmedikçe ücretlidir.
• Yabancılar her devlet ya da belediye sağlık kurumuna başvurabilir.
• Ücreti hizmeti veren kurum belirler. Ödeme nakit (grivna) ya da banka yoluyla yapılır.
• Ukrayna'da yerleşik bir sigortacıyla sözleşmeniz varsa ödemeyi sigortacı yapar. Masraf sigorta limitini aşarsa farkı siz ödersiniz (bkz. U6.2).
• Sigortanız yoksa ve ücretsiz tedavi hakkınızı belgeleyemiyorsanız, acil yardım dahil masrafı siz ödersiniz.
• Ödeme yapılmazsa konu, yabancının ülkesinin Ukrayna'daki temsilciliğinin katılımıyla çözülür.
• Ukrayna Ulusal Sağlık Hizmeti (НСЗУ) acil yardımın devlet garantili programın içinde ve ücretsiz olduğunu, ihtiyacı olan herkese verildiğini yazıyor. Yabancılara özgü ücret kuralı ise 667 sayılı karardadır. Sigorta poliçenizi her zaman yanınızda taşıyın.

• Ukrayna'nın devlet garantili sağlık programı (Програма медичних гарантій), devlet bütçesinden ödenen hizmetlerin listesidir. Program her yıl güncellenir.
• Ücretsiz hizmetlerin çoğuna aile hekimi, terapist ya da pediatristle imzalanan beyanname (декларація) üzerinden erişilir. Uzman muayenesi ve tetkikler için hekim elektronik sevk (е-направлення) düzenler.
• Sevk gerekmeyen hizmetler: acil ve birinci basamak yardım; kadın doğum uzmanı, psikiyatrist, narkolog, ftizyatrist, psikolog ve pediatrist; kronik hastalıkta sizi izleyen hekim.
• Beyanname imzalama hakkı: Ukrayna Hükümeti'nin açıklamasına göre beyannameyi Ukrayna'da sürekli yaşayan herkes imzalayabilir. Ukrayna pasaportu yerine kabul edilen belgeler:
  • geçici vatandaşlık belgesi
  • sürekli oturum izni (посвідка на постійне проживання)
  • mülteci belgesi
  • ek korumaya ihtiyacı olan kişi belgesi
• Bu listede geçici oturum izni (посвідка на тимчасове проживання) yer almıyor.
• T.C. Sağlık Bakanlığı'nın Seyahat Sağlığı sayfası ise resmî oturma izni olan yabancıların adres beyanıyla bölge polikliniğine kaydolup ayakta tedaviden ücretsiz yararlanabildiğini yazıyor. Kayıttan önce polikliniğe hangi belgeyle kabul ettiğini sorun.
• Ulusal Sağlık Hizmeti bilgi hattı: 16-77 (pazartesi–perşembe 09.00–18.00, cuma 09.00–16.45).

• T.C. Sağlık Bakanlığı'nın Ukrayna önerileri:
  • rutin aşılarınız güncel olsun: kızamık-kızamıkçık-kabakulak, difteri, tetanoz, boğmaca, su çiçeği, çocuk felci ve yıllık grip
  • hepatit A aşısı önerilir
  • tıbbi işlem, dövme ya da yeni partner ihtimalinde hepatit B aşısı önerilir
  • hayvanlarla temas riski yüksek olanlar için kuduz aşısı düşünülebilir
  • Ukrayna'ya girişte sarıhumma aşı sertifikası istenmez
• Musluk suyu tercih edilmemeli; marketlerde şişe su bulunur.
• Eczanelerde soğuk algınlığı, ağrı kesici ve öksürük gibi temel ilaçlar kolay bulunur. Sürekli kullandığınız özel ilaçları Türkiye'den getirmeniz önerilir.
• Seyahat öncesi danışmanlık için Sağlık Bakanlığı'nın yetkili seyahat sağlığı merkezlerine başvurabilirsiniz. Seyahat Sağlığı Danışma Hattı: 444 77 34 (Türkiye içinden).

• Yüz yüze eğitim veren üniversitelerde donanımlı sığınaklar bulunur; öğrencilere alarm talimatı verilir (bkz. U4.2).
• Study in Ukraine'a göre yüz yüze eğitim veren üniversitelerde kesintisiz elektrik için jeneratör, bağlantı için Starlink kullanılıyor; mobil şebeke ülke genelinde çalışıyor.
• Hava saldırısı alarmı sırasında Göç İdaresi gibi devlet birimlerinde işlem yapılmaz; resmî randevularınızı buna göre planlayın.
• Elektrik ve internet kesintisine karşı telefonunuzu şarjlı tutun; mobil şebeke yoksa "112 Ukraine" uygulamasını kullanın.

• Acil: 103 (ambulans) · 112 (genel acil) · 1536 (İçişleri sıcak hattı)
• Ukrayna Ulusal Sağlık Hizmeti (НСЗУ) — devlet garantili program, aile hekimi, şikâyet
  • Bilgi hattı: 16-77
  • Web: nszu.gov.ua
• T.C. Kiev Büyükelçiliği
  • Adres: Panasa Myrnoho Sok. No: 22, 01011 Kiev
  • Telefon: +380 44 281 07 50 · Acil: +380 63 211 47 65 · E-posta: embassy.kiev@mfa.gov.tr
• T.C. Odessa Başkonsolosluğu
  • Adres: Leontovycha Sok. 5, 65014 Odesa
  • Telefon: +380 48 722 79 11, +380 48 722 79 39, +380 48 720 72 00 · Acil: +380 93 711 00 24, +380 93 711 00 26
• T.C. Dışişleri Konsolosluk Çağrı Merkezi (7/24): +90 312 292 29 29

• 103'ü ararken adresi eksik vermek (kat, giriş, kapı kodu). Ekip sizi bulmakta zaman kaybeder.
• Sigorta poliçesini yanında taşımamak. Geçici bulunan yabancıya tedavi ücretlidir.
• Acil olmayan durumlar için ambulans çağırmak. Ekip gelmez, aile hekimine yönlendirir.
• Geçici oturum kartıyla aile hekimi beyannamesi imzalanabileceğini varsaymak.
• Sürekli kullanılan ilaçları Türkiye'den yeterince getirmemek.
• Elektrik kesintisinde telefonun şarjsız kalması ve acil hatlara ulaşamamak.

• Ukrayna'da ambulans numarası nedir? 103. Genel acil numara 112'dir.
• 112'de Türkçe konuşan var mı? Resmî açıklamaya göre operatörler İngilizce, Almanca, Fransızca, Lehçe, Çekçe ve Korece danışmanlık veriyor; Türkçe sayılmıyor.
• Yabancı olarak acil tedavi için ödeme yapar mıyım? 667 sayılı karara göre geçici bulunan yabancıya acil dahil tıbbi yardım ücretlidir; sigortanız varsa sigortacı öder.
• Aile hekimine kaydolabilir miyim? Ukrayna Hükümeti'nin açıklamasına göre sürekli oturum izni olanlar beyanname imzalayabilir. Geçici oturum izni bu listede yok.
• Tedavi masrafını ödeyemezsem ne olur? 667 sayılı karara göre yabancı ödemeyi reddederse, sağlık kurumunun masrafları yabancının ülkesinin Ukrayna'daki temsilciliğinin katılımıyla görüşülür. Bu duruma düşmemek için yeterli limitli bir sigorta yaptırın.

• e-Devlet – Yurt Dışı Acil Durum Bildirimi
• Ukrayna Bakanlar Kurulu – Yabancılara tıbbi yardım usulü (667 sayılı karar)
• Ukrayna Ulusal Sağlık Hizmeti – Acil tıbbi yardım rehberi
• Ukrayna Ulusal Sağlık Hizmeti – Devlet garantili sağlık programı
• T.C. Sağlık Bakanlığı – Seyahat Sağlığı, Ukrayna sayfası
• T.C. Dışişleri – Yurt dışı seyahat duyuruları
• Konsolosluk randevu sistemi