Acil numaralar

Bu sayfada Rusya'da ve Ukrayna'da acil durumda arayacağınız numaraları ve Türkiye'nin iki ülkedeki temsilciliklerinin nöbetçi hatlarını bulacaksınız. Numaraları telefonunuza kaydedin; telefonunuzun şarjı biterse diye bir kopyasını da yazılı olarak yanınızda taşıyın.

• 112 — tek acil numara (единый номер «112»). Tüm acil servislere ulaştırır.
• 101 — itfaiye ve kurtarma (sabit hattan 01)
• 102 — polis (sabit hattan 02)
• 103 — ambulans (sabit hattan 03)
• 104 — doğalgaz arıza servisi (sabit hattan 04)
• Rusya İletişim Kanunu md. 52, operatörlerin itfaiye, polis, ambulans ve doğalgaz arıza servislerine 7/24 ve ücretsiz arama imkânı sağlamasını zorunlu tutar.
• 112 sistemi Federal Kanun 488-FZ'ye dayanır. Kanuna göre 112'ye çağrı herkese açık, ücretsiz ve kesintisizdir.
• Rusya'da acil sağlık yardımı yabancılara ücretsiz verilir (bkz. R7.2).

• İtfaiye ve kurtarma ortak numarası: 01 ya da 101
• Güven hattı (единый «телефон доверия»): +7 495 400 99 99
• Bakanlığın bilgi hattı: +7 495 983 79 01
• T.C. temsilciliklerinin bulunduğu bölgelerin güven hatları:
  • Moskova: +7 495 637 31 01
  • St. Petersburg: +7 812 299 99 99
  • Tataristan (Kazan): +7 843 288 46 96
  • Krasnodar bölgesi: +7 861 250 60 34

• 112 — tek acil numara. Ukrayna'nın tüm bölgelerinde çalışır; birden fazla servisi aynı anda çağırabilirsiniz.
  • Ukrayna'daki yabancılar alıştıkları 911'i de arayabilir; çağrı 112'ye aktarılır.
  • 112 operatörleri arasında İngilizce, Lehçe, İspanyolca, Hırvatça, Çekçe, Slovakça, Korece, Japonca, Fransızca, Çince ve Gürcüce konuşanlar var.
  • Yurt dışından Ukrayna'daki 112 servisine ulaşmak için: +380 44 290 11 12
  • Mobil şebeke yokken Wi-Fi üzerinden arama için İçişleri Bakanlığı'nın "112 Ukraine" uygulaması var. Kullanmadan önce oturum açmanız gerekir.
• 101 — itfaiye ve kurtarma
• 102 — polis
• 103 — ambulans
• 104 — doğalgaz arıza servisi

• Ukrayna İçişleri Bakanlığı sıcak hattı: 1536
• Devlet Sınır Muhafız Servisi sıcak hattı: 1598
• Ulusal Polis ücretsiz sıcak hattı: 0 800 50 02 02
• Hükümet sıcak hattı: 1545
• Kiev şehir yönetiminin bilgi hattı: 1551 (yalnız Kiev)

• T.C. Dışişleri Konsolosluk Çağrı Merkezi (7/24): +90 312 292 29 29. Rusya'dan da Ukrayna'dan da aranır. Aynı numaraya WhatsApp'tan da yazabilirsiniz.
• Rusya'daki T.C. temsilciliklerinin nöbetçi / acil durum hatları:
  • Moskova Büyükelçiliği: +7 906 770 11 90 (hafta içi 18.00–09.00 ve resmî tatillerde) · santral +7 495 994 48 08
  • Kazan Başkonsolosluğu: +7 937 524 93 17
  • Krasnodar Başkonsolosluğu: +7 918 632 54 92
  • St. Petersburg Başkonsolosluğu: +7 933 340 91 33
• Ukrayna'daki T.C. temsilciliklerinin nöbetçi / acil durum hatları:
  • Kiev Büyükelçiliği: +380 63 211 47 65
  • Odessa Başkonsolosluğu: +380 93 711 00 24, +380 93 711 00 26
• Hangi temsilciliğin hangi bölgeden sorumlu olduğu için bkz. O1.1 ve U0.4.

• Telefonla ulaşamazsanız e-Devlet'teki bu hizmetle Dışişleri'ne konumunuzu, acil durumun türünü ve iletişim bilgilerinizi bildirebilirsiniz.
• Bildirim, konumunuza göre ilgili temsilciliğe yönlendirilir (bkz. U0.4).

• Rusya Acil Durumlar Bakanlığı, operatöre bilgi ne kadar açık ve eksiksiz verilirse yardımın o kadar hızlı geleceğini hatırlatıyor. Panik yapmadan operatörün sorularını dinleyin.
• Ne olduğunu kısaca söyleyin: yangın, kaza, hastalık, yaralanma.
• Tam adresi verin: şehir, sokak, bina, daire. Bilmiyorsanız yakındaki belirgin bir yeri söyleyin.
• Yaralı ya da hasta sayısını söyleyin.
• Adınızı ve telefon numaranızı verin.
• Operatör izin vermeden telefonu kapatmayın.
• Rusça ya da Ukraynaca bilmiyorsanız kaldığınız adresi yerel dilde telefonunuzda yazılı tutun.

• Rusya'da cep telefonundan 01, 02, 03 ya da 04 aramak. Cep telefonundan 101, 102, 103, 104 ya da 112 aranır.
• Mesai saati dışında temsilciliğin santralini aramak. Nöbetçi hattı arayın.
• Ukrayna'da şebeke yokken 112'ye ulaşılamayacağını düşünmek. Wi-Fi varsa "112 Ukraine" uygulamasını kullanın.
• Numaraları yalnız telefonda saklamak.
• Kiev Büyükelçiliği'nin 2022'de duyurulan eski ek numaralarını aramak. Güncel nöbetçi hat +380 63 211 47 65.

• Rusya'da 112'yi aramak ücretli mi? Hayır. Kanuna göre 112'ye çağrı ücretsizdir.
• Ukrayna'da İngilizce yardım alabilir miyim? Evet. 112'de İngilizce konuşan operatörler var.
• Türkiye'den Ukrayna'daki bir yakınım için yardım çağırabilir miyim? Ukrayna'daki 112 servisine yurt dışından +380 44 290 11 12 numarasıyla ulaşılır.
• Konsolosluk Çağrı Merkezi'ni ne zaman aramalıyım? Olağanüstü bir durumda ya da temsilciliğe ulaşamadığınızda. Çağrı Merkezi bilgi verir ve gerekirse konuyu en yakın temsilciliğe iletir.
• Gece temsilciliğe nasıl ulaşırım? Temsilciliğin nöbetçi / acil durum hattından. Moskova'da nöbetçi hat hafta içi 18.00–09.00 arasında ve resmî tatillerde çalışır.

• Rusya Acil Durumlar Bakanlığı
• Rusya Acil Durumlar Bakanlığı – Bölgelere göre güven hatları
• Federal Kanun 488-FZ – 112 sistemi (tam metin)
• Ukrayna İçişleri – 112 Servisi
• Ukrayna İçişleri – "112 Ukraine" uygulamasını indirin
• e-Devlet – Yurt Dışı Acil Durum Bildirimi
• T.C. Dışişleri – Yurt dışı teşkilatı listesi